Netflix perdió 1 millón de usuarios en España en medio de medidas enérgicas contra las contraseñas, sugiere una investigación

La decisión de Netflix de acabar con el uso compartido de cuentas puede haber provocado que más de 1 millón de usuarios en España abandonaran el servicio de streaming.

La estimación proviene de la firma de investigación de mercado Kantar, que realizó encuestas recientes analizando los hábitos de streaming en los hogares en España, según (Abre en una ventana nueva) a Bloomberg. "Curiosamente, no hay un fuerte sesgo demográfico hacia aquellos que cancelaron, lo que indica un rechazo más directo a la represión del intercambio de contraseñas", escribió Kantar en su informe (se abre en una ventana nueva).

Según Kantar, las cancelaciones se produjeron en “poco más de un mes” durante el primer trimestre, cuando Netflix comenzó a restringir el intercambio de contraseñas para los usuarios del país, junto con otros mercados como Canadá, Nueva Zelanda y Portugal. “En una señal preocupante para el próximo trimestre, el 10% de los suscriptores restantes de Netflix dicen que planean cancelar su plan en el segundo trimestre de 2023, lo que está muy por encima del promedio observado en el trimestre anterior”, agrega el informe.

Kantar sugiere que la pérdida de más de 1 millón de usuarios podría hacer que Netflix dé marcha atrás en la expansión de la ofensiva contra el uso compartido de cuentas a más mercados, si suficientes suscriptores huyen. El gigante del streaming planea comenzar a restringir el uso compartido de contraseñas en EE. UU. y otros países en algún momento durante el segundo trimestre, que finaliza el 30 de junio.

Netflix no proporcionó un comentario oficial sobre los hallazgos de Kantar. Pero durante su informe de ganancias más reciente, la propia compañía reconoció que algunos suscriptores cancelaron en reacción a la represión que llegó a su mercado en el primer trimestre.

Dicho esto, los propios datos de la compañía muestran que otros suscriptores se registran para "compartir pago", un complemento que les permite continuar compartiendo su cuenta con alguien fuera de su hogar, siempre que paguen un poco más. Mientras tanto, algunos antiguos aprovechadores comenzaron a pagar sus propias suscripciones a Netflix, que ahora incluyen un plan con publicidad, el nivel más asequible.

Netflix aumentó su base de membresías pagas en Canadá, a pesar de las medidas enérgicas contra las cuentas compartidas en el primer trimestre. "Muy parecido a un aumento de precio, vemos una reacción de cancelación inicial y luego la desarrollamos", dijo el codirector ejecutivo de Netflix, Greg Peters, en una conferencia telefónica sobre resultados la semana pasada.

"Estamos satisfechos con los resultados de nuestros lanzamientos del primer trimestre en Canadá, Nueva Zelanda, España y Portugal, lo que fortalece nuestra confianza en que tenemos el enfoque correcto", dijo Netflix en una carta a los inversores (Se abre en una ventana nueva).

Por lo tanto, es posible que la encuesta de Kantar en España no refleje cómo algunos usuarios decidieron suscribirse a los planes pagos de Netflix, a pesar de las medidas enérgicas. En el primer trimestre, el gigante del streaming vio crecer su base de suscriptores pagos de 230,7 millones a 232,5 millones. Sin embargo, en América del Norte, el crecimiento de usuarios de la empresa se ha estancado en gran medida. Mientras tanto, en América Latina, Netflix perdió alrededor de 450.000 usuarios en el primer trimestre.

Nos comunicamos con Kantar para obtener detalles sobre cómo se realizó la encuesta y actualizaremos la historia si recibimos respuesta.

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